微星 MSI .. 我服了你了

這是我第一次送修經驗,感覺上真的糟透了 🙁

顯卡 R6770-MD1GD5 .. 因為使用 HDMI 時,螢幕背景會變色,看 Youtube 會有小黑影

找了一下保固,我的保固到明年…所以我就選擇送修..

在 MSI 網站找到說可以利用全家寄送維修品..那我就依照步驟去做

所以我在 2014-08-08 送出.. MSI 於 2014-08-11 收到貨物

之後 2014-08-13 維修人員打電話給我,跟我說…他們檢測 HDMI 沒有問題

我說,會有黑影…人員說沒有這現象,所以維修人員就說那要不要換板子?

我問,換哪一塊。維修人員說換同等級的板子…我也覺得可以,就同意更換板子..

隔天 2014-08-14 再度接到維修人員電話,詢問是否同意換板,我說是…

我問換什麼板子,維修人員說換 R6770 PMD1GD5 .. 我也說好,可以..

維修人員就說,經過測試沒問題就可以幫我出貨,我就說好…謝謝 🙂

接下來,收到貨物後,沒想到….就是噩夢的開始 !!

我收到板子,沒立刻使用…隔了大概一個星期..約 2014-08-23 上機測試時發現問題

系統顯示出來的是 HD 5700 !! 我當下就傻眼了,板子上面明明就是 R6770-PMD1GD5

question_248254_20140823143946

1409401852-4277053944_m

當下,我立刻回報給微星 !! 說為什麼送修回來的顯示卡是顯示 HD 5700

之前的 R6770 至少還是顯示 HD 6700 系列…這究竟是為什麼!!?

當然,假日大家都休息…等到 2014-08-25 終於有回應了 !!

親愛的先生/小姐,您好:
這裡是衛星客服中心。感謝您購買使用衛星產品!
針對您的來函詢問,提供以下回覆:您好!首先請你更新顯卡的最新驅動,
在更新最新驅動之前請您將以前的驅動完全卸載乾淨。另外請您試著清洗金手指。
再次感謝您對衛星的愛護與支持!
敬祝 安康

這客服,到底是在哪一家公司上班阿? 衛星? 微星? 傻傻搞不清楚阿 !!?

因為我的驅動程式是從,微星官方網站下載 R6770-PMD1GD5 下載的…所以我也立刻回說,我是下載最新的驅動…並沒有亂下載 !!

接下來就等到 2014-08-27 才有消息…

對不起!給您造成困擾,
首先在您安裝最新驅動之前有將以前的驅動完全卸載乾淨嗎?
如果驅動沒有卸載乾淨是會出現您所說的問題的,另外當您安裝了驅動以後,
在驅動面板中您也可以看到一些相關的信息,請您截個圖噶給我,
另外請您將張顯卡的S/N發給我,以便幫您查詢相關信息。

我也回應了,我是全新安裝系統…並沒有舊驅動的問題 ..而回家給了序號

序號是配卡的,給序號查當然是 R6770…當然客服也是這樣回我的

您好!但是根據您所提供的S/N查詢相關信息,
群毆這邊確實是R6770 PMD 1GD5這樣的GPU。
之前也遇到客戶反映其他幾種的driver所抓信息不對,
後來發現是因為驅動安裝不正確所導致的,
您可以進系統C盤,在裡邊可以發現有一個AMD的文件夾,請您把此文件夾刪掉,
然後把桌面上有關AMD顯卡的驅動全部刪掉,最好把現在所安裝的AMD的驅動完全卸載乾淨,
確保是一個純淨的系統,然後再開機安裝此顯卡對應的驅動,
安裝好驅動后,請您在驅動控制面板中找到有關此卡的GPU 型號,然後截圖發給我。 

後來我也越來越覺得客服搞不清楚狀況…

因為,微星網站現在都是提供同一個軟體包下載,跟以前不一樣阿 !!

所以不會有驅動程式下載錯誤的可能性…因此,我去找過 R6770 & R5770 都是同一個下載點….

客服希望我把驅動刪除乾淨,重新安裝…我就說,我系統重灌….

2014-08-30 我整台電腦重灌,並且從 微星 網站下載 R6770-PMD1GD5 驅動程式…

然後,得到下面答案 !!

reply1_45814_20140830172302

依然是 5700,那就只好在往上回報問題 !!

跟朋友討論,可能是版本太舊,叫我從 AMD 網站下載…但,依然還是 5700 阿 :'(

reply1_45814_20140830211355

回報了,客服人員依然不相信是他們的問題…叫我用 GPU-Z 在測試一次…

我就有點不太高興,我就說…要我用什麼軟體測試?能不能一次說完…每次一測試完一個就叫我換一個…

2014-09-01 客服直接丟給我一個 BIOS 下載點,要我自己更新…

我就反問,當初說出貨前會檢測…現在怎麼到客戶手上卻不一樣? 是不是沒有檢測?

2014-09-02 我使用客服提供的BIOS跟程式更新..無法使用…出現錯誤

再度回報客服..

2014-09-03 給我一個新的工具,可以更新…但是結果還是一樣 …

還是回報客服,是否….還要繼續測試?還是要換板子?

一塊板子,回報快 2 個星期,廠商還是覺得他們是對的…板子沒有出錯..

一定是客人驅動程式沒有用好,還是不會用所以才會造成錯誤…

現在的驅動程式都是打包成一個軟體包,裡面同CPU類型的驅動程式…

不是像以前,要下載到對應的驅動程式才行…

更何況,微星客服沒有去求證過驅動程式下載點嗎?

我想應該是沒有..不然不會回答我那麼愚蠢的答案…

反正今天也回報了,BIOS也更新了,還是 HD 5700 ..

接下來就看微星怎麼處理了 …. 我也累了

  • 鄧翊通

    後來結果如何??

    • 後來客服叫我再送回原廠,之後他們就換另一片版本正確的給我…..